La RATP et la gestion de crise… du grand art.
Vendredi j’ai eu le plaisir de passer 1h30 enfermé dans le M14 (la ligne automatisé du métro pour ceux qui ne connaissent pas). Je vous raconte :
Nous partons de Pyramide, et apparemment un chien garde sa queue coincé dans la porte (j’étais trop loin pour le voir par moi-même), son propriétaire tire le signal d’alarme pour arrêter le train et pouvoir débloquer son chien. Bon il faut savoir que le monsieur en question a attendu d’être à 50m de la station suivante (Madeleine) mais passons là dessus.
Nous voilà donc arrêté dans le tunel. Evidemment avec l’électricité de coupé (normal) mais du coup avec une lumière plus faible et surtout sans clim… et dans les tunels du M14, sans rouler et sans clim, je vous jure qu’il n’y a pas beaucoup d’air. Mais bon le chien est débloqué, donc c’est cool, les gens qui sont avec moi sont sympas, on rigole bien, et à ce moment on se dit que ça ne va pas durer longtemps.
Mais c’est sous-estimé la RATP! Un monsieur appelle le train pour demander ce qu’il s’est passé (normal aussi) puis nous demande si personne n’est descendu. On lui répond que non c’est bon et lui nous dit que «Ok vous allez repartir». Là je me dit à moi-même «vive la sécurité by la RATP» mais au moins c’est rapide. On attend 5 min, puis l’agent de la RATP rappelle et nous demande si nous sommes vraiment sûr que personne ne soit descendu. De façon assez logique nous lui répondons que non personne n’est descendu. Là tout le monde se dit que c’est super fort mais bon, soit, l’agent nous dit que nous allons repartir.
Finalement il rappelle 5 minutes plus tard et nous explique qu’ils vont envoyer des agents pour vérifier si personne ne se trouve sur les voies. Rien de très étonnant, on se disait aussi… bref nous attendons, cela fait déjà 20 minutes. Bon le problème c’est que quand on attend aussi longtemps pour réagir, ben du coup ça en laisse du temps aux gens potentiellement sortis d’avancer. Donc il faut attendre que les agents se parcourt les je ne sais pas combien de KM de la ligne.
A ce moment là (au bout de 30 min environ) nous rigolions encore à peu près tous, surtout de voir tous les gens se faire appeler de l’extérieur avec des questions du genre : «Tu sais que c’est le gros bazar dans le M14 ?», «Ah oui ? Ca alors ! :p»
Sauf qu’au bout de 45 minutes, les premières crises de panique arrivent… et là c’est tout de suite vachement moins drôle. Surtout que cela se propage incroyablement vite. Au début ça pris à une personne, puis deux, trois… Tout de suite l’ambiance n’est plus la même. Même quand on est pas quelqu’un de claustrophobe ça met assez mal à l’aise.
Forcément à ce moment là on appelle un peu plus au secours pour qu’on vienne évacuer les gens qui font des malaises. Oui mais non, on a eu le droit de rester 45 minutes de plus et d’essayer de calmer ces personnes comme nous pouvions. Avec des agents de la RATP très… informés dirons-nous. Du style:
_ Beaucoup de personnes commencent à faire des malaises vous devez venir les évacuer on ne sait plus quoi faire.
_ Mais vous êtes où ?
_ Ben dans le M14, dans votre train quoi !
_ Oui mais où ? Vous pourriez nous situer ?
_ Ben dans tunnel ! Entre Pyramide et Madeleine !
Bravo la RATP… Sachant que juste après une autre personne à rappeler et nous a expliqué que les pompiers nous attendaient à Madeleine et que nous allions repartir «très très bientôt». Euh ça c’était environ au bout de 50/55min juste après les premières crises de panique. Et je rappelle qu’on était à 50m du quai, on pouvait le voir.
Et vous savez ce qui est le plus beau et ce qui m’a le plus révolté ? C’est qu’arrivé à Madeleine, il n’y avait aucun agent de la RATP, ni pompier… Total les gens ont du faire sortir les personnes ayant faites des malaises, et qui ne tenaient plus debout, comme ils ont pu pour les emmener sur des bancs. Génial non ?
